Saneago lança mudança de titularidade on-line

Publicado em 28/08/2025

A Saneago acaba de lançar mais uma funcionalidade voltada para a modernização do atendimento ao cliente: a mudança de titularidade agora pode ser realizada de forma totalmente on-line. O serviço, que antes estava disponível apenas nas unidades de atendimento presencial, passa a integrar as funcionalidades da Agência Virtual, no site da companhia, reforçando o compromisso da Saneago em oferecer facilidade e eficiência aos seus clientes.

Com a novidade, os clientes contam com mais praticidade, agilidade e comodidade, já que o processo pode ser feito a qualquer hora do dia, sem necessidade de deslocamento ou espera em filas. A iniciativa reforça o compromisso da Saneago em oferecer soluções digitais que aproximem a empresa dos usuários e facilitem o acesso aos serviços.

De acordo com dados da Saneago, a mudança de titularidade está entre os serviços mais solicitados nos pontos de atendimento. A digitalização do processo representa, portanto, um impacto direto na rotina da população, especialmente em municípios de maior porte, onde a procura é mais intensa.

O superintendente de Atendimento ao Cliente da Saneago, Fábio Marques, destaca que a medida faz parte da estratégia de transformação digital da Companhia.

• “Estamos investindo constantemente em tecnologias que melhorem a experiência do cliente. A mudança de titularidade on-line representa mais um passo importante para oferecer um atendimento moderno e acessível a todos”, afirma o superintendente.

Passo a passo

Para solicitar a mudança de titularidade, basta acessar o site www.saneago.com.br, selecionar a opção “Agência Virtual” e seguir as orientações do sistema. Todo o processo é simples, seguro e intuitivo, garantindo que o novo titular seja devidamente cadastrado de forma rápida.

Vale lembrar que a transferência de titularidade via Agência Virtual está disponível apenas para contas sem débitos vencidos em aberto.

A solicitação será concluída mediante o preenchimento dos dados e o upload dos documentos necessários – são eles:

• foto de documento que contenha o número do CPF;
• selfie segurando o documento que apareça foto;
• documento que comprove vínculo com imóvel, como escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação, todos com firma reconhecida ou com assinatura digital autenticada.

Serão aceitos apenas arquivos nos formatos PDF, JPG ou PNG, com tamanho máximo de 5MB por arquivo.

O prazo previsto para análise e resposta da solicitação é de até dez dias. Todas as respostas aos clientes serão realizadas pelo e-mail informado no momento da solicitação da titularidade. Para que a análise ocorra de forma mais rápida e sem devoluções, a Saneago orienta que o cliente:

• pague todas as faturas vencidas; envie documentos digitalizados;
• evite fotos borradas ou cortadas;
• faça uma selfie segurando o mesmo documento enviado;
• junte todas as páginas e mande um único arquivo digitalizado.

Além da mudança de titularidade, a Agência Virtual da Saneago já disponibiliza outros serviços como:

• emissão de segunda via de fatura;
• solicitação de religação;
• consulta de histórico de consumo;
• registro de falta de água ou vazamentos.

O objetivo é ampliar, cada vez mais, a lista de serviços digitais, contribuindo para a inclusão tecnológica e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Para diversos serviços – como vazamento, falta de água, débitos, religação e qualidade da água – o atendimento é automático, sem filas.

Pela Central 0800 645 0115 ou WhatsApp (62) 3269-9115 é preciso informar apenas o número da unidade consumidora. Seguindo os passos, em menos de dois minutos o usuário já consegue registrar a solicitação do serviço.

Com essas inovações, a Saneago reafirma o compromisso de levar mais comodidade e qualidade de vida aos goianos, colocando a tecnologia a serviço do cliente e fortalecendo sua atuação como referência em saneamento básico.